İade ve cayma hakkı

14 gün cayma hakkı

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca tüketici olarak, 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden sözleşmeden cayma hakkına sahipsiniz.

• Süre, ürünü sizin ya da belirlediğiniz kişinin teslim aldığı gün başlar.
• Ürün size ulaşmadan önce, yani sipariş verdiğiniz andan teslimata kadar olan sürede de cayma hakkınızı kullanabilirsiniz.
• Cayma bildiriminizi süre dolmadan yazılı olarak ya da kalıcı veri saklayıcısıyla (ör. e-posta) bize iletmeniz yeterlidir.

Bu hakkın bazı ürünlerde uygulanmayabileceğini aşağıdaki istisnalar bölümünde açıklıyoruz.

Cayma hakkının istisnaları

Yönetmeliğin 15. maddesinde cayma hakkının kullanılamayacağı sözleşmeler sayılır. Gıda ürünleri açısından öne çıkan iki istisna şunlardır:

• Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek malların teslimine ilişkin sözleşmeler.
• Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış mallardan, iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayanların teslimine ilişkin sözleşmeler.

Ürün gruplarımızın bu istisnalar karşısındaki genel durumu:

İstisnalar yalnızca “vazgeçme” hakkını sınırlar. Ürün hasarlı, bozuk veya ayıplı ulaştıysa aşağıdaki haklarınız her durumda saklıdır.

Hasarlı veya ayıplı ürün

Ürün size hasarlı, bozulmuş, eksik ya da siparişinizden farklı ulaştıysa 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında ayıplı mal hükümleri uygulanır. Kanunun 11. maddesine göre şu seçimlik haklardan birini kullanabilirsiniz:

• Ürünü geri vermeye hazır olduğunuzu bildirerek sözleşmeden dönme,
• Ürünü alıkoyup ayıp oranında bedelden indirim isteme,
• Aşırı bir masraf gerektirmediği takdirde ücretsiz onarım isteme (gıda ürünlerinde genellikle uygulanamaz),
• İmkân varsa ürünün ayıpsız bir misli ile değiştirilmesini isteme.

Paket hasarlı geldiyse kargo görevlisine tutanak tutturun ve fotoğraf çekin; ayrıntılar Teslim alırken kontrol bölümünde. Ardından sipariş numaranızla en kısa sürede bize ulaşın.

İade adımları

1. Sipariş numaranızı hazırlayın
   Numaranız sipariş sayfanızda ve üyeyseniz Hesabım’da yer alır; Sipariş sorgula sayfasından da siparişinize ulaşabilirsiniz.
2. Bize bildirin
   İletişim formunda “İade ve cayma” konusunu seçin ya da 0533 733 83 21 numaralı WhatsApp destek hattımızdan yazın. Cayma bildiriminin süre dolmadan bize ulaşması yeterlidir.
3. Ürünü geri gönderin
   Cayma bildiriminizden itibaren 10 gün içinde ürünü geri gönderin.
   İade adresi: Erzurum Gıda, Ali Kuşçu Mah. Boyacı Kapısı Sk. No:20/A Fatih - İstanbul.
   İade kargo koşulları: Cayma hakkı kapsamındaki iadelerde kargo ücretini biz karşılarız; cayma bildiriminizin ardından iade gönderimi için kargo firmasını ve gönderi kodunu size iletiriz.
4. Ücret iadesi
   Ödemeniz, cayma bildiriminizin bize ulaşmasından itibaren en geç 14 gün içinde aşağıda anlatıldığı şekilde iade edilir.

Ücret iadesi

Cayma bildiriminiz bize ulaştıktan sonra en geç 14 gün içinde, varsa teslimat masrafları da dahil olmak üzere tahsil edilen tüm ödemeler size ek masraf yüklenmeden ve tek seferde iade edilir.

Ödemeyi banka havalesi / EFT ile yaptığınız için iade, bildireceğiniz IBAN’a havale olarak gönderilir. İade için IBAN bilginizi yalnızca sipariş numaranızla birlikte resmî iletişim kanallarımızdan iletin.

İade süreci sipariş sayfanızda ödeme durumu olarak şu sırayla görünür: İade bekleniyor → İade edildi

İletişim ve başvuru

Şikâyet ve itirazlarınız için, her yıl belirlenen parasal sınırlar dahilinde yerleşim yerinizdeki tüketici hakem heyetine veya tüketici mahkemesine başvurabilirsiniz.

İlgili belgeler: Ön bilgilendirme formu · Mesafeli satış sözleşmesi