Mesafeli satış sözleşmesi

Taraflar

Satıcı

Alıcı

Sipariş sırasında siparişi tamamlama sayfasında adını, teslimat adresini, telefon numarasını ve e-posta adresini beyan eden kişidir (“Alıcı”). Alıcı bilgileri sipariş özetinde yer alır ve bu sözleşmenin parçasıdır.

Bu sözleşmede “Kanun” 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’u, “Yönetmelik” Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’ni ifade eder.

Sözleşmenin konusu

Bu sözleşmenin konusu, Alıcı’nın Satıcı’ya ait internet sitesi (erzurumgida.com.tr) üzerinden elektronik ortamda sipariş verdiği ürünlerin satışı ve teslimine ilişkin olarak, Kanun ve Yönetmelik hükümleri çerçevesinde tarafların hak ve yükümlülüklerinin belirlenmesidir. Alıcı, siparişi onaylamadan önce ön bilgilendirme formunu okuduğunu kabul eder.

Ürünler, fiyat ve ödeme

• Ürünlerin adı, miktarı (gramaj), adedi, birim fiyatı ve toplam tutarı sipariş özetinde gösterilir. Sipariş özeti bu sözleşmenin ayrılmaz parçasıdır.
• Sitede gösterilen fiyatlar Türk lirası cinsindendir ve KDV dahildir. Siparişin tutarı, sipariş anındaki güncel fiyatlarla hesaplanır.
• Kargo ücreti: paketin ağırlığına (desi), teslimat iline ve seçtiğiniz kargo firmasının tarifesine göre, siparişi onaylamadan önce ödeme adımında hesaplanır. Ücretsiz kargo alt sınırı: 5.000,00 TL. Kargo ücreti varsa sipariş onayından önce toplam tutara eklenerek ayrıca gösterilir.
• Ödeme yalnızca banka havalesi / EFT ile yapılır. Havale açıklamasına sipariş numaranızı (ör. EG-12345678) yazmanız, ödemenizin siparişinizle eşleşmesini sağlar.
• Ödemenin gönderileceği Kuveyt Türk hesaplarının IBAN bilgileri Ödeme ve havale bilgileri sayfasında yer alır.
• Ödeme süresi: 2 gün.
• Süresinde ödenmeyen siparişlere ilişkin uygulama: Ödeme süresi içinde havalesi hesabımıza ulaşmayan siparişler iptal edilir ve ayrılan ürünler yeniden satışa açılır; iptal bilgisi sipariş sayfanızda görünür. Ödemeniz süre dolduktan sonra ulaşırsa, stok durumuna göre siparişinizi onaylar ya da tutarın tamamını gönderdiğiniz hesaba iade ederiz.
• Siparişiniz, ödemenin Satıcı hesabına geçtiği doğrulandıktan sonra hazırlanır.

Teslimat

• Ürünler, Alıcı’nın sipariş sırasında belirttiği teslimat adresine kargo firması aracılığıyla gönderilir. Satıcı’nın çalıştığı kargo firmaları: Aras Kargo, DHL Kargo, PTT Kargo, Sürat Kargo ve Yurtiçi Kargo.
• Hazırlık süresi: 1 gün. Teslim süresi: 2-3 iş günü. Teslim süresi, Yönetmelik uyarınca siparişin Satıcı’ya ulaştığı tarihten itibaren her hâlükârda 30 günü geçemez.
• Kargoya verilen siparişlerin kargo firması ve takip numarası sipariş sayfasında paylaşılır.
• Ürün, Alıcı’ya veya Alıcı’nın belirlediği üçüncü kişiye teslim edilinceye kadar oluşan kayıp ve hasardan Satıcı sorumludur.
• Teslimat sırasında paketi kontrol etmenizi öneririz. Hasarlı paketler için kargo görevlisine tutanak tutturun ve durumu bize bildirin. Peynir ve tereyağı gibi soğuk saklanan ürünleri teslim aldığınızda bekletmeden buzdolabına kaldırın.

Cayma hakkı

Alıcı, ürünün kendisine veya gösterdiği üçüncü kişiye teslim edildiği günden itibaren 14 gün içinde, hiçbir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir. Tek siparişte ayrı ayrı teslim edilen ürünlerde süre, son ürünün teslim alındığı gün başlar. Bu hak, aşağıdaki istisnalar kapsamındaki ürünlerde kullanılamaz.

Cayma hakkı nasıl kullanılır?

1. Cayma bildiriminizi süre dolmadan, açık bir beyanla yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısıyla (ör. e-posta) Satıcı’ya iletin.
   E-posta: [email protected]
   Adres: Ali Kuşçu Mah. Boyacı Kapısı Sk. No:20/A Fatih - İstanbul
2. Bildiriminizde sipariş numaranızı ve cayma konusu ürünleri belirtin.
3. Ürünü, cayma bildirimini yönelttiğiniz tarihten itibaren 10 gün içinde Satıcı’ya geri gönderin.
   İade adresi: Erzurum Gıda, Ali Kuşçu Mah. Boyacı Kapısı Sk. No:20/A Fatih - İstanbul.
   İade kargo koşulları: Cayma hakkı kapsamındaki iadelerde kargo ücretini biz karşılarız; cayma bildiriminizin ardından iade gönderimi için kargo firmasını ve gönderi kodunu size iletiriz.
4. Satıcı, cayma bildiriminin kendisine ulaştığı tarihten itibaren 14 gün içinde, varsa teslimat masrafları dahil tahsil ettiği tüm ödemeleri iade eder. Havale / EFT ile yapılan ödemelerde iade, Alıcı’nın bildireceği banka hesabına yapılır.

Alıcı, cayma süresi içinde ürünü işleyişine, teknik özelliklerine ve kullanım talimatlarına uygun şekilde kullanmadığı takdirde meydana gelen değişiklik ve bozulmalardan sorumludur. Adım adım anlatım için İade ve cayma hakkı sayfasına bakabilirsiniz.

Cayma hakkının istisnaları

Gıda ürünlerinde cayma hakkı sınırlıdır. Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15. maddesi uyarınca aşağıdaki ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz:

• Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünler: örneğin peynir ve tereyağı gibi süt ürünleri.
• Tesliminden sonra ambalajı, bandı, mührü veya paketi açılmış olup iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan ürünler: örneğin kapağı açılmış bal, pekmez, zeytin, kuruyemiş, kuru meyve ve bakliyat.
• Tesliminden sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan ürünler.
• Alıcının istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan ürünler.

Önemli: Bu istisnalar ayıplı ürünlere ilişkin haklarınızı ortadan kaldırmaz. Bozuk, hasarlı, eksik veya yanlış gönderilen ürünler için aşağıdaki ayıplı mal hükümleri her zaman geçerlidir.

Ayıplı mal

Teslim edilen ürünün sipariş edilene uygun olmaması ya da bozuk, hasarlı veya son kullanma tarihi geçmiş olması gibi hâllerde ürün ayıplı kabul edilir. Alıcı bu durumda Kanun’un 11. maddesi uyarınca şu seçimlik haklardan birini kullanabilir:

• Ürünü geri vermeye hazır olduğunu bildirerek sözleşmeden dönme,
• Ürünü alıkoyup ayıp oranında satış bedelinden indirim isteme,
• Aşırı bir masraf gerektirmediği takdirde, bütün masrafları Satıcı’ya ait olmak üzere ücretsiz onarım isteme,
• İmkân varsa ürünün ayıpsız bir misli ile değiştirilmesini isteme.

Satıcı, Alıcı’nın tercih ettiği talebi yerine getirmekle yükümlüdür; seçimlik hakların kullanılmasından doğan masraflar Satıcı tarafından karşılanır.

Sorunu fark ettiğinizde ürünün ve paketin fotoğrafını sipariş numaranızla birlikte bize iletmeniz süreci hızlandırır. E-posta: [email protected] · WhatsApp destek: 0533 733 83 21

Temerrüt ve ifa engelleri

• Sipariş konusu ürünün teslim edilmesi imkânsızlaşırsa Satıcı, bu durumu öğrendiği tarihten itibaren 3 gün içinde Alıcı’ya yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısıyla bildirir ve varsa teslimat masrafları dahil tahsil ettiği tüm ödemeleri bildirim tarihinden itibaren en geç 14 gün içinde iade eder.
• Satıcı’nın taahhüt ettiği teslim süresi içinde edimini yerine getirmemesi hâlinde Alıcı, 6098 sayılı Türk Borçlar Kanunu’nun borçlunun temerrüdüne ilişkin hükümleri çerçevesinde haklarını kullanabilir.
• Alıcı’nın ödemeyi süresinde yapmaması hâlinde uygulanacak usul: Ödeme süresi içinde havalesi hesabımıza ulaşmayan siparişler iptal edilir ve ayrılan ürünler yeniden satışa açılır; iptal bilgisi sipariş sayfanızda görünür. Ödemeniz süre dolduktan sonra ulaşırsa, stok durumuna göre siparişinizi onaylar ya da tutarın tamamını gönderdiğiniz hesaba iade ederiz.
• Doğal afet, salgın, olağanüstü hava koşulları veya kargo hizmetlerinin durması gibi tarafların kontrolü dışındaki hâllerde (mücbir sebep) Satıcı, Alıcı’yı gecikmeden bilgilendirir.

Uyuşmazlıkların çözümü

Bu sözleşmeden doğan uyuşmazlıklarda, Ticaret Bakanlığınca her yıl ilan edilen parasal sınırlar dahilinde Alıcı’nın yerleşim yerindeki veya tüketici işleminin yapıldığı yerdeki Tüketici Hakem Heyetleri, bu sınırları aşan uyuşmazlıklarda Tüketici Mahkemeleri görevlidir. Hakem heyeti başvuruları e-Devlet üzerinden de yapılabilir.

Tüketici mahkemesinde dava açmadan önce, mevzuatın öngördüğü hâllerde arabulucuya başvurulması gerekebilir.

Şikâyetleriniz için önce bize ulaşmanızı rica ederiz.
E-posta: [email protected]
Telefon: 0533 733 83 21

Yürürlük

Alıcı, siparişi onaylamadan önce ön bilgilendirme formunu ve bu sözleşmeyi okuyup elektronik ortamda onayladığını kabul eder. Sözleşme, Alıcı’nın siparişi elektronik ortamda onaylamasıyla, Kanun, Yönetmelik ve 6563 sayılı Elektronik Ticaretin Düzenlenmesi Hakkında Kanun hükümlerine uygun olarak kurulur ve yürürlüğe girer. Onay zamanı sipariş kaydında saklanır.

Sözleşme metni ve sipariş özetinin Alıcı’ya kalıcı veri saklayıcısıyla iletilme yöntemi: Ön bilgilendirme formu ve mesafeli satış sözleşmesi, siparişi onaylamadan önce ekranda gösterilir ve onayınızla kurulur. Sözleşme metinleri sitemizde kalıcı olarak yayımlanır; sipariş özetinize sipariş sayfanızdan her zaman ulaşabilir, yazdırabilir veya kaydedebilirsiniz. Talep etmeniz hâlinde sözleşme ve sipariş özeti [email protected] adresinden e-posta ile de gönderilir.