Gönderim bölgesi
Erzurum Gıda, siparişleri Türkiye geneline gönderir. Siparişiniz, sipariş sırasında yazdığınız teslimat adresine kargo ile ulaştırılır.
Yurt dışındaki adreslere de FedEx, DHL Express, UPS ve PTT Yurtdışı ile gönderim yapabiliyoruz. Online sipariş Türkiye içindeki adresler içindir; yurt dışı gönderiminin ücretini ve teslim süresini gönderimden önce sizinle birlikte belirliyoruz. Bunun için iletişim formundan ya da WhatsApp’tan bize yazın.
Hazırlık ve teslim süreci
Siparişiniz, ödemeniz banka hesabımızda doğrulandıktan sonra hazırlanmaya başlar. Her adımı sipariş sayfanızdan takip edebilirsiniz.
| Sipariş durumu | Ne olur? |
|---|---|
| Bekliyor | Siparişiniz alındı; havale / EFT ödemeniz bekleniyor. Ödeme süresi: 2 gün. |
| Hazırlanıyor | Ödemeniz onaylandı; ürünleriniz paketleniyor. Hazırlık süresi: 1 gün. |
| Kargoya Verildi | Paketiniz kargo firmasına teslim edildi; takip numarası sipariş sayfanızda görünür. Teslim süresi: 2-3 iş günü. |
| Teslim Edildi | Paketiniz adresinize ulaştı. Afiyet olsun! |
Kargo firmaları
Gönderilerimizi şu kargo firmalarıyla yapıyoruz: Aras Kargo, DHL Kargo, PTT Kargo, Sürat Kargo ve Yurtiçi Kargo.
Siparişiniz kargoya verildiğinde hangi firmayla gönderildiği ve takip numarası sipariş sayfanızda yazar; takip bağlantısıyla gönderinizi kargo firmasının sitesinden izleyebilirsiniz.
Kargo ücreti
| Kargo ücreti | paketin ağırlığına (desi), teslimat iline ve seçtiğiniz kargo firmasının tarifesine göre, siparişi onaylamadan önce ödeme adımında hesaplanır |
|---|---|
| Ücretsiz kargo | 5.000,00 TL ve üzeri siparişlerde, en fazla 20 desi ağırlığındaki paketler için (daha ağır paketlerde yalnızca aradaki fark alınır) |
Siparişinizin kargo ücreti, siparişi onaylamadan önce sipariş özetinde ayrıca gösterilir.
Soğuk zincir ve paketleme
Paketiniz geldiğinde: peynir ve tereyağı gibi soğuk saklanan ürünleri vakit kaybetmeden buzdolabına kaldırın. Bal, bakliyat, kuruyemiş ve kuru meyveleri serin, kuru ve güneş görmeyen bir yerde saklayın. Ambalaj üzerindeki saklama koşullarına ve son tüketim tarihine uyun.
Teslim alırken kontrol
Paketinizi kargo görevlisinin yanında kontrol edin. Kutuda ezilme, yırtılma, ıslaklık ya da akma varsa:
- Kargo görevlisine hasar tespit tutanağı tutturun.
- Paketin ve ürünlerin fotoğraflarını çekin.
- Sipariş numaranızla en kısa sürede bize ulaşın: iletişim formu ya da 0533 733 83 21 numaralı WhatsApp destek hattı.
Hasarlı veya ayıplı ürünlerde haklarınız İade ve cayma hakkı sayfasında anlatılıyor.
Kargo takibi
Siparişiniz kargoya verildiğinde kargo firması ve takip numarası sipariş sayfanızda görünür; takip numaranızla gönderinizi kargo firmasının sitesinden de sorgulayabilirsiniz. Sipariş sayfanıza üç yoldan ulaşabilirsiniz:
- Üyeyseniz: Hesabım sayfasındaki sipariş listenizden,
- Sipariş bağlantısıyla: siparişinizi tamamladığınızda gösterilen sipariş bağlantısından,
- Sipariş sorgula ile: Sipariş sorgula sayfasında sipariş numaranızı ve e-posta adresinizi yazarak.
Adreste bulunamazsanız
Teslimat sırasında adreste bulunamazsanız gönderinin şubede bekletilmesi ve yeniden teslim koşulları kargo firmasına göre değişir.
Adres bilgilerinizin eksiksiz olması teslimatı hızlandırır; sipariş verirken açık adresinizi ve ulaşılabilir bir telefon numarası yazın.