Sıkça sorulan sorular

Beğendiğiniz ürünleri sepete ekleyin, ardından Sepetim sayfasından “Siparişi tamamla” adımına geçin. Teslimat bilgilerinizi yazıp siparişinizi onayladığınızda sipariş numaranız ve sipariş sayfanızın bağlantısı ekranda görünür.

Ödemeyi banka havalesi / EFT ile yaparsınız; adımları Ödeme ve havale bilgileri sayfasında bulabilirsiniz.

Evet. Siparişinizi üye olmadan da verebilirsiniz. Sipariş sonrasında gösterilen sipariş bağlantısını saklayın ya da Sipariş sorgula sayfasından sipariş numaranız ve e-posta adresinizle siparişinize ulaşın.

Üye olursanız tüm siparişlerinizi Hesabım sayfasında tek yerden görürsünüz.

Sipariş sayfanızda sipariş durumu (Bekliyor, Hazırlanıyor, Kargoya Verildi, Teslim Edildi), ödeme durumu ve kargo takip numarası görünür. Sipariş sayfanıza üyeyseniz Hesabım sayfasından, değilseniz sipariş bağlantınızdan ya da Sipariş sorgula sayfasından ulaşabilirsiniz.

Siparişiniz henüz hazırlanmaya başlamadıysa sipariş numaranızla iletişim formundan ya da 0533 733 83 21 numaralı WhatsApp destek hattımızdan bize yazın. Ödeme yaptıysanız ücret iadesi İade ve cayma hakkı sayfasında anlatıldığı gibi yapılır.

Siparişinizin her adımı (ödeme onayı, hazırlık, kargo) sipariş sayfanızda güncellenir; kargoya verildiğinde takip numarası da burada görünür.

Ödemeler yalnızca banka havalesi / EFT ile alınır. Kredi kartı veya kapıda ödeme seçeneği yoktur; sitede sizden hiçbir zaman kart bilgisi istenmez.

Açıklama alanına EG- ile birlikte sipariş numaranızı yazın; örneğin EG-43554574. Böylece ödemeniz siparişinizle eşleştirilir. Tutarı sipariş toplamıyla aynı gönderin.

Ödeme süresi: 2 gün

Sipariş sayfanızdaki dekont alanından dekont dosyanızı (PDF, JPG veya PNG, en fazla 5 MB) yükleyebilirsiniz. Dekontunuz güvenli bir alanda saklanır ve yalnızca siz ve yetkili ekibimiz görebilir.

Dilerseniz dekontu 0533 733 83 21 numaralı WhatsApp destek hattımızdan da gönderebilirsiniz; WhatsApp’tan gönderilen dekontlar sipariş sayfanıza kendiliğinden eklenmez.

Henüz değil. Dekont, ödemenin onaylandığı anlamına gelmez; bu sırada ödeme durumunuz “Dekont inceleniyor” olarak görünür. Ödeme banka hesabımızda kontrol edildikten sonra durum “Ödeme onaylandı” olur ve siparişiniz hazırlanmaya başlar.

“Ödeme reddedildi” durumu, ödemenizin hesabımızda görünmediği ya da tutarın eşleşmediği anlamına gelir. Sipariş numaranızla bize yazın; gerekirse sipariş sayfanızdan yeni bir dekont yükleyebilirsiniz.

Kuveyt Türk hesaplarımızın IBAN bilgileri Ödeme ve havale bilgileri sayfasında yer alır. IBAN değişikliği hiçbir zaman WhatsApp, SMS veya e-posta ile duyurulmaz; size farklı bir hesap bilgisi iletilirse ödeme yapmadan bize ulaşın.

Anadolu’nun dört bir yanından seçtiğimiz ürünleri Türkiye geneline gönderiyoruz. Yurt dışındaki adreslere de FedEx, DHL Express, UPS ve PTT Yurtdışı ile gönderim yapabiliyoruz. Online sipariş Türkiye içindeki adresler içindir; yurt dışı gönderiminin ücretini ve teslim süresini gönderimden önce sizinle birlikte belirliyoruz. Bunun için iletişim formundan ya da WhatsApp’tan bize yazın. Ayrıntılar Teslimat ve kargo sayfasında.

Siparişiniz, ödemeniz banka hesabımızda doğrulandıktan sonra hazırlanır ve kargoya verilir.

Hazırlık süresi: 1 gün

Teslim süresi: 2-3 iş günü

Kargo ücreti: paketin ağırlığına (desi), teslimat iline ve seçtiğiniz kargo firmasının tarifesine göre, siparişi onaylamadan önce ödeme adımında hesaplanır

Ücretsiz kargo alt sınırı: 5.000,00 TL

Siparişinizin kargo ücreti, siparişi onaylamadan önce sipariş özetinde ayrıca gösterilir.

Siparişiniz kargoya verildiğinde kargo firması ve takip numarası sipariş sayfanızda görünür. Takip numaranızla gönderinizi kargo firmasının sitesinden de sorgulayabilirsiniz.

Paketi kargo görevlisinin yanında kontrol edin. Ezilme, ıslaklık ya da akma varsa görevliye hasar tespit tutanağı tutturun ve fotoğraf çekin. Ardından sipariş numaranızla bize ulaşın; haklarınız Hasarlı veya ayıplı ürün bölümünde anlatılıyor.

Mesafeli satışlarda tüketici, ürünü teslim aldığı günden itibaren 14 gün içinde gerekçe göstermeden sözleşmeden cayabilir. Ancak çabuk bozulabilen ürünler ile ambalajı açılmış ve iadesi hijyen açısından uygun olmayan ürünler bu hakkın istisnasıdır.

Ayrıntılar: İade ve cayma hakkı

Peynir ve tereyağı gibi soğuk saklanan, çabuk bozulabilen ürünler cayma hakkı kapsamı dışındadır. Ambalajı açılmış bal, pekmez, zeytin, kuruyemiş, kuru meyve veya bakliyat da hijyen nedeniyle iade edilemez.

Ürün ayıplı ya da hasarlı geldiyse haklarınız her durumda saklıdır.

Sipariş numaranızla iletişim formundan “İade ve cayma” konusunu seçerek ya da 0533 733 83 21 numaralı WhatsApp destek hattımızdan bize yazın. Cayma bildiriminizin 14 günlük süre dolmadan bize ulaşması yeterlidir.

İade adresi: Erzurum Gıda, Ali Kuşçu Mah. Boyacı Kapısı Sk. No:20/A Fatih - İstanbul.

İade kargo koşulları: Cayma hakkı kapsamındaki iadelerde kargo ücretini biz karşılarız; cayma bildiriminizin ardından iade gönderimi için kargo firmasını ve gönderi kodunu size iletiriz.

Cayma bildiriminiz bize ulaştıktan sonra en geç 14 gün içinde tahsil edilen tüm ödemeler iade edilir. Havale ile ödeme yaptığınız için iade, bildireceğiniz IBAN’a gönderilir. Sipariş sayfanızda ödeme durumu önce “İade bekleniyor”, ardından “İade edildi” olarak görünür.

Hayır, üye olmadan da sipariş verebilirsiniz. Üye olursanız siparişlerinizi, kargo bilgilerinizi ve dekontlarınızı Hesabım sayfasında tek yerden takip edersiniz. Üye olmak bir dakikanızı alır.

Şifremi unuttum sayfasından şifre sıfırlama talebinde bulunabilirsiniz. Art arda hatalı giriş denemelerinde güvenliğiniz için giriş bir süre geçici olarak durdurulur; biraz bekleyip yeniden deneyin.

Üyeliğinizin silinmesini iletişim formundan talep edebilirsiniz. Ayrıntılar Üyelik sözleşmesinde.

Kişisel verilerinizin hangi amaçla işlendiği ve haklarınız KVKK aydınlatma metni sayfasında; tarayıcınızda tutulan bilgiler Çerez politikası sayfasında anlatılıyor.

Adımız Erzurum Gıda olsa da yalnızca Erzurum’un lezzetleriyle yetinmek istemiyoruz: hedefimiz Anadolu’nun dört bir yanından yöresel kahvaltılık, bakliyat ve kuruyemişi sofranıza getirmek.

Şu an satışta ürünü olan yöreler: Erzurum. 81 ilin tanınmış yöresel ürünlerini ve hangi yörelerin ürünlerinin yakında geleceğini Yöreler sayfasında il il görebilirsiniz.

Ürünün yöresi ürün kartında ve ürün sayfasında belirtilir. Ürün sayfasında içerik, alerjen, saklama koşulları ve üretici bilgileri de yer alır.

Sitede gördüğünüz fiyatlar Türk lirası cinsindendir ve KDV dahildir. Siparişinizin tutarı, sipariş anındaki güncel fiyatlarla hesaplanır ve onay vermeden önce sipariş özetinde gösterilir.

Stokta olmayan ürünler sepete eklenemez. Ürünün ne zaman yeniden geleceğini öğrenmek için bize yazabilirsiniz.

Ambalaj üzerindeki saklama koşullarına ve son tüketim tarihine uyun. Peynir ve tereyağını buzdolabında saklayın; bal, bakliyat, kuruyemiş ve kuru meyveyi serin, kuru ve güneş görmeyen bir yerde tutun.